Ticket Kritikalität / Priorisierung

Verkauf nicht möglich (Kritisch)

Produktionsausfall oder schwerwiegende Funktionsstörungen, die das Geschäft beeinträchtigen.

• Shop ist nicht erreichbar

• Backend nicht erreichbar

• Warenkorb

• Zahlungsarten

• Schnittstelle WaWi (Preisabfrage, Bestandsanfrage, Auftragsübermittlung)

• Anmeldung

• Automatische Bestellbestätigung

• Anzeige rechtlich relevanter Content (Impressum, Datenschutz, Widerrufsrecht)

Wesentlicher Mangel (Wichtig)

Verschlechterung der Anwendungsleistung oder -funktionalität.

• Suche

• Navigation

• Filter

• Performance (Allgemein, Warenkorb, Schnittstellen)

• Backend-Funktionen

Sonstiger Mangel (Gering)

Problem oder Frage mit begrenzten Auswirkungen auf das Geschäft. Evtl. ist ein Workaround anwendbar.

• Darstellung allgemein

• Anordnung des Contents

• Design

• Layout