eCommerce Service HelpDesk "Service Desk"
"Service Desk" ist das HelpDesk-System vom Team eCommerce Services.
Service Desk Portal
Über das Service Desk Portal können Sie Tickets erstellen und einsehen. Zum einsehen von Tickets benötigen Sie einen Service-Desk-Account.
Anmeldung und Registrierung
Die Einladung zum System erhalten Sie zum Start per E-Mail. Klicken Sie den enthaltenen Link in der Einladungs-E-Mail an und beginnen Sie mit der Registrierung.
Die Registrierung kann auch über die "Service Desk"-Website erfolgen. Neue und bislang unbekannte Multishop-Administratoren können auch über die E-Mail support@ecommerce.services Anfragen stellen. Die darauf versendete Bestätigungs-E-Mail verlinkt zum Ticket innerhalb des "Service Desk"-Portals.
Portal-Oberfläche
Um eine Anfrage zu erstellen, wählen Sie die entsprechende Ticketgruppe und den Tickettyp aus. Abhängig vom Tickettyp stehen angepasste Formular zur Verfügung, die bei der effizienten Abarbeitung helfen und Rückfragen minimieren.
Ihre Tickets können auch mit anderen Personen im Unternehmen geteilt werden. Voraussetzung dafür ist, dass bei den Meldern die Organisation hinterlegt ist, mit der Tickets geteilt werden können. Bei der Pflege unterstützt Sie gern das eCommerce Service Team.
Nach dem erstellen des Tickets wird eine Bestätigung an die hinterlegte E-Mail versendet.
Über die E-Mail kann das Ticket direkt geöffnet oder die Benachrichtigung deaktiviert werden. Wenn Sie auf das Ticket antworten, wird die Nachricht als Kommentar im Ticket ergänzt. Weiterhin können Sie sich über die E-Mail-Adresse support@ecommerce.services zu allgemeinen eCommerce-Themen beraten lassen oder Fragen und Anforderungen zum Multishop stellen.